Акт претензия поставщику по качеству товара образец

Акт претензия по качеству товара поставщику образец

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

(наименование организации-поставщика, адрес,

(наименование организации-покупателя, адрес)

о поставке некачественного товара (продукции)

___ ____________ 20 ___г. между ________________________________ и

___________________________________________ был заключен договор поставки

товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора

_________________________________________ по накладной N ____ от ____

(наименование организации поставщика)

_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________

(указать наименование, количество, ассортимент

и иные сведения о товаре, продукции)

на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора

стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем

путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на

расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке

(указать реквизиты банка)

Груз прибыл __________________________ в ___________________________

(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,

с _____________________________________________________________________ в

(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)

___________________________________________________________ упаковке. При

(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)

приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар

(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами

в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара

(продукции) от ____ ________________ 20___г. N ______, который

составлен с участием представителя _____________________________________.

Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара

(указать наименование, количество товара (продукции), не

соответствующего требованиям качества)

который не представляется возможным использовать по прямому назначению.

Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.

Следовательно, ___________________________________ обязано заменить

поставленный товар (продукцию)___________________________________________

указать наименование, количество товара (продукции),

не соответствующего требованиям качества)

в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________

(наименование организации покупателя)

убытки в размере ________________ руб.

В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,

исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.

На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518

Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас

добровольно заменить некачественный товар (продукцию)

(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего

на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также

возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,

(сумма цифрами и прописью)

перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет

_______________________ N __________ в банке ___________________________.

(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в

указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в

Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно

произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и

мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

___ ______________ 20 __г.

1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от ___ ____ 20__ г.

2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от ___ _________ 20__ г.

3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________

от ___ __________ 20__ г.

4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от ___ __________

5. Расчет суммы убытков.

Советы офисному сотруднику:

Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.

  • Как понять, что коллектив вас не уважает
  • На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.

  • Офисные хроники или как противостоять сплетням
  • Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.

  • Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы
  • Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

    http://dogovor-blank.

    ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2__%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8_%D0%BE_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5_%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8

    Акт о выявленных недостатках товара

    Формирование акта о выявленных недостатках товара происходит тогда, когда от поставщика приходят некачественные товарно-материальные ценности, оборудование, приборы, техника.

    В какой момент нужно составлять акт

    Условие о надлежащем качестве товара всегда прописывается в договорах, составляемых между организацией-поставщиком и компанией-покупателем. Чтобы исполнить этот пункт, товар проходит многоступенчатую проверку.

    Но иногда производитель/поставщик продукции не в силах отследить весь объем выпускаемых или поставляемых товаров. И тогда оформление акта о выявленных недостатках товара происходит непосредственно при приеме-передаче от изготовителя к покупателю.

    Также акт может быть использован и внутри компании, например, когда товар поступает из производственного цеха на склад предприятия.

    Значение бланка

    Акт о выявленных недостатках товара – документ совершенно необходимый при обнаружении низкого качества какой-либо продукции.

    На основе акта получатель товара в дальнейшем может написать претензию изготовителю и получить возмещение по понесенным убыткам.

    Помимо этого, акт дает возможность исполнить две бухгалтерские операции:

    1. Продавец может получить некачественный товар обратно и списать его.
    2. Покупатель – принять доставленный товар к учету в объеме качественных товарно-материальных ценностей.

    При этом в случае, когда недостатки будут выявлены в ходе использования товара, на основании акта он также может быть списан с учета организации.

    Создание комиссии, задачи

    Чтобы зафиксировать факт наличия недостатков товара и оформить акт по всем установленным нормам, в компании должна быть создана особая комиссия (отдельным распоряжением или приказом директора).

    В состав комиссии следует включить не меньше двух человек.

    В состав комиссии следует включить не меньше двух человек.

    В нее должны войти работники нескольких не связанных между собой отделов предприятия, которые имеют достаточную профессиональную подготовку и квалификацию для того, чтобы удостоверить недостаток товара.

    Недостаток товара могут удостоверять, например, инженер, технолог, специалист по сбыту, юрист и бухгалтер.

    Если есть реальная потребность, к участию в оценке качества товара может быть приглашен и эксперт со стороны.

    В комиссии желательно выделить председателя и рядовых членов – председатель при этом будет нести максимальную ответственность за содержание документа.

    Особенности формирования акта, общие моменты

    Прежде чем начать детальное описание этого конкретного акта, дадим общие сведения, которые относятся ко всем таким бумагам.

    Образец акта о выявленных недостатках товара

    Акт не особенно сложен с точки зрения его структуры и содержания.

    Вначале документа следует отвести несколько строчек под резолюцию директора предприятия. Затем акту присваивается номер и ставится дата его составления.

    После этого идет основой раздел. Сюда первым делом вписывается:

    • состав комиссии, которая участвует в составлении акта;
    • ссылка на документ, который послужил основанием для ее создания (приказ или распоряжение руководителя организации).

    Ниже находится таблица (можно оформить списком), в которую следует внести:

    • основные идентификационные характеристики товара (его название, тип, номер, модель, количество, цену (за единицу и общую), дату поступления и т.д.);
    • выявленные недостатки.

    Под таблицей нужно указать:

    В заключение акт должен быть подписан всеми членами комиссии и по необходимости проштампован.

    http://assistentus.ru/forma/akt-o-vyyavlennyh-nedostatkah-tovara/

    ПРЕТЕНЗИЯ НА ПОСТАВКУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

    Сумма ___________________________________________________________ рублей.

    (общая сумма претензии)

    ________________________________________________ в соответствии с договором

    от _____________ № ___ должно было поставить ___________________________________

    При приемке указанного товара по качеству было обнаружено, что товар (_________________________) не соответствует условиям договора поставки, о чем в

    В связи с вышеизложенным организация-покупатель на основании ст.445 Гражданского кодекса Республики Беларусь требует от организации-поставщика:

    1) уменьшить размер покупной цены на ____________ (_______________) рублей

    2) устранить недостаток товара в течение _________ дней

    3) возместить расходы организации-покупателя на устранение недостатков товара в сумме ____________ (_____________________) рублей.

    Оплату указанных сумм предлагается произвести в ___-дневный срок. В противном случае покупатель будет вынужден обратиться в хозяйственный суд.

    Директор ______________ ______________

    Претензия по договору поставки, образец, бланк, типовая форма

    Как правило, порядок претензионного урегулирования спора устанавливается условиями договора поставки. С момента подписания договора, правила досудебного урегулирования становятся обязательными для каждой стороны сделки.

    – направление ценного письма

    – направление телеграммы с уведомлением о вручении.

    Претензия должна содержать следующую информацию

    1. Адресат для вручения. Наименование организации, ее юридические данные (ОГРН, ИНН, юридический адрес, и т.д.).

    2. Ссылка на договор, в рамках которого направляется письмо-претензия.

    3. Подробное описание несоответствий полученного товара, заявленным в договоре.

    4. Предложение создать комиссию по фиксировании или отсутствия изложенных в претензии недостатков.

    5. Предложения по урегулированию спора, контактные данные уполномоченных лиц, являющимися представителями сторон в рамках спора.

    6. Любая иная необходимая информация.

    7. Дата, подпись и печать организации-покупателя.

    Договором поставки могут быть предусмотрены различные процедуры фиксации наличия несоответствия поставленного товара. Указанные процедуры (сроки, место, состав комиссии, и прочее) обязательны для исполнения подписавшими договор сторонами.

    Ниже находится один из вариантов образца претензии, который Вы можете скачать абсолютно бесплатно. Другие аналогичные варианты типовых претензий доступны Вам в разделах сайта Претензии и Образцы документов.

    Руководителю ООО ПАРАГМАТИК и К

    местонахождение: 4598601, г. Москва,

    ул. 3-я Старомытная, д. 432, корп. 8, стр. 3. оф. 5679

    местонахождение: 4598601, г. Москва,

    ул. 3-я Старомытная, д. 432, корп. 8, стр. 3. оф. 5692

    Акт возврата некачественного товара

    Товар может быть возвращен по причине низкого качества (несоответствия требованиям, указанным в договоре поставки) или по взаимному согласию продавца и покупателя (в данном случае товар может быть качественным).

    Образец претензии по факту поставки некачественного товара

    Директору ООО Оникс – Сервис

    Таким образом, доказательств нашей вины Ваша организация не представила, в связи с этим требование оплатить счет, связанный с ремонтом является необоснованным:

    В-четвертых, Ваша организация не проводила инструктаж по пользованию системой. В договоре ограничений по пользованию парковочниками не установлено, таким образом, эксплуатация системы проводилась в рамках соглашения.

    В ином случае мы будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

    Приложение (в копиях):

    1. Договора № АП/ОР/03 от 10 ноября 2004 г.

    2. Смета № 058 от 30 мая 2005 г.

    3. Счет № 11 от 01 июня 2005 г.

    Директор ООО ________________ Сидоров С.С.

    Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

    Чтобы правильно составить претензию о возврате товара, нужно учесть, что каждая поставляемая партия обязательно должна сопровождаться документами, в которых указываются характеристики и количество поставляемой продукции:

    Претензия на возврат товара поставщику составляется на основании акта о расхождении (ТОРГ-2 ), который формируется при выявлении расхождений и несоответствий поставляемой продукции.

    Установленной формы для претензионного письма нет, поэтому данный документ составляется в произвольной форме. Но в то же время существуют некоторые правила к его оформлению:

    http://zayavlenie-isk.my1.ru/publ/priem_na_rabotu/pretenzija_na_tovar_postavshhiku_obrazec/28-1-0-791

    Комментариев пока нет!

    Источник: https://jurpravda.ru/obrazec/akt-pretenzija-po-kachestvu-tovara-postavshhiku.html

    Образец претензии по качеству товара поставщику

    Акт претензия поставщику по качеству товара образец

    РџСЂРё подписании РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° поставщик Рё покупатель оговаривают условия сделки. Р’ РёС… числе – качество товара, его технические характеристики, СЃСЂРѕРєРё доставки, РїРѕСЂСЏРґРѕРє оплаты Рё так далее.

    Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель вправе обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд.

    В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

    Как правильно составить претензию

    В силу разных обстоятельств поставщик может выполнить не все условия договора.

    Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству.

    Для этого документа не разработана унифицированная форма.

    Рассмотрим образец, как написать письмо-претензию поставщику. Он включает следующие пункты:

    1. �нформация об адресате. Должность и Ф�О директора организации, наименование юридического лица и его адрес.
    2. �нформация об отправителе. Для организации указывается название и адрес. �ндивидуальный предприниматель пишет Ф�О и адрес регистрации.
    3. Название документа.
    4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
    5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
    6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
    7. Срок выполнения требований покупателя.
    8. Последствия невыполнения заявленных требований.
    9. Перечень приложенных документов.
    10. Дата и подпись.

    Образец письма-претензии по качеству товара поставщику содержит ссылки на законодательные акты, дающие право обращаться с таким заявлением.

    Составитель устанавливает срок, в течение которого следует направить ответ.

    В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

    Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Также свои подписи ставят члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

    Порядок подготовки претензии

    Прежде чем подавать претензию поставщику по некачественному товару по образцу, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

    Второй аспект – сопроводительные документы. Вместе СЃ РіСЂСѓР·РѕРј поставляются:

    • товарная накладная;
    • счет-фактура;
    • счет РЅР° оплату.

    Во время принятия продукции следует проверить соответствие доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак, несоответствие качества, готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

    Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

    На основании данных, собранных в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

    Как передать заявление поставщику

    Направление претензии РїРѕ качеству товара поставщику РїРѕ образцу – обязательный этап досудебного разрешения СЃРїРѕСЂР°. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

    В связи с этим претензия направляется одним из следующих способов:

    1. Путем личной передачи организации-поставщику.
    2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

    Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя.

    Следует попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии.

    Тогда на руках у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

    Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

    Когда лично прийти в офис организации-поставщика не представляется возможным, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу.

    Потребуется оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью.

    В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

    На какие законодательные акты можно сослаться

    Как показывает образец претензии по качеству товара поставщику, в тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

    Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

    1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
    2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель вправе предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
    3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

    Помимо этого, в тексте документа уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

    Когда следует обратиться в суд

    Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд.

    Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения ввиду несоблюдения досудебного порядка.

    Образец претензии содержит характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества.

    Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд.

    Претензия готовится в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

    Образец претензии по качеству

    Претензия в случае недостачи или брака

    Источник: https://paperdoc.ru/documents/yuridicheskoe/pismo-pretenziya-o-nekachestvennom-tovare-postavshhiku-obrazec-kak-napisat

    Претензия по качеству товара поставщику: образец письма, акт о некачественной поставке

    Акт претензия поставщику по качеству товара образец

    / Претензии / Как правильно составить претензию по качеству товара поставщику: образец и рекомендации юристов

    В ситуации, когда потребитель недоволен качеством покупки, он имеет право выставить претензию поставщику товара. Но можно подойти к этому формально, и результат будет едва ли в пользу покупателя. С другой стороны – грамотные последовательные действия позволяют решить проблему в досудебном порядке, без составления, направления и рассмотрения иска.

    Отношения покупателя и продавца

    Перед тем как начинать активные действия, нужно понимать, кем является продавец. Тактика действий будет зависеть от того, является ли он крупной торговой сетью или представителем мелкого бизнеса.

    В первом случае, продавец будет действовать в соответствии с отработанными алгоритмами, которые распространяются на всю сеть.

    Сотрудники сети обязаны следовать предписанным инструкциям, их личное мнение или предпочтения практически не влияют на результат общения с покупателем.

    Это связано с большим потоком потребителей, индивидуальный подход в таких случаях затруднен, несмотря на декларирования.

    Алгоритмы крупных сетевых магазинов выстраиваются в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе и с положениями Закона о защите прав потребителей. Действуя грамотно, правильно составляя и направляя документы, покупатель с высокой вероятностью сможет отстоять свои права.

    Во втором случае продавец заинтересован в каждом покупателе. Часть из них являются постоянными клиентами, которые приводят других клиентов. Так называемое сарафанное радио имеет существенное значение для мелкого бизнеса. И если возникают проблемы из-за продажи некачественного товара, магазин настроенный решить их в кратчайший срок с минимальными потерями для клиента.

    И в первом, и во втором случае бывают исключения. Например, управляющий магазина крупной сети в погоне за прибылью и личной премией можно намеренно саботировать возвраты товара. Его подчиненные прибегают к следующим уловкам:

    • Не принимают претензию по качеству товара;
    • Не предоставляют подтверждения получения обращения;
    • Умышленно вводят в заблуждение, указывая на пропуск сроков или испорченной упаковке;
    • Используют другие методы, включая грубость, угрозы и запугивания.

    В небольших магазинах покупатель может столкнуться с аналогичным поведением продавца, который наотрез отказывается менять некачественный товар или возвращать за него деньги. Задача пострадавшего покупателя – не следовать по пути наименьшего сопротивления и не идти на поводу магазина, а навязывать ему свою игру.

    Что делать, если поставили некачественный товар?

    Законодатель предоставляет покупателю, в зависимости от ситуации, следующие действия:

    1. Заменить некачественный товар на другой, который соответствует заявленным характеристикам.
    2. Вернуть за него деньги.
    3. Снизить стоимость покупки соразмерно его функциональности.
    4. Запросить устранение неисправности, выявленного дефекта за счет магазина.
    5. Требовать от продавца компенсации за самостоятельное устранение недостатков покупки.

    Предъявляя требование о возврате денег, нужно быть готовым, что магазин потребует вернуть некачественный товар. Доставка такой покупки продавцу осуществляется за его счет.

    Любое из этих требований необходимо предъявлять письменно. Для этого составляется претензия по качеству товара. Рассмотрев претензию, магазин имеет право:

    • Вернуть деньги за покупку;
    • Провести ее замену на аналогичный товар;
    • Отремонтировать или компенсировать ремонт.

    Магазин имеет право отклонить претензию покупателя, если выявленные недостатки были с ним оговорены перед продажей, есть соответствующие документальные подтверждения.

    Письменное обращение закрепляет дату обращения и предъявляемые требования, от которых зависят сроки реагирования и действия магазина. Например, если нужно провести экспертизу технически сложного устройства, установить причину и характер неполадки, в трехдневный срок продавец обязан предоставить заявителю аналогичный товар для временного пользования.

    Как написать претензионное письмо: образец

    Обращение пишется от руки или с помощью оргтехники. Каких-либо установленных форм для него нет, но письмо должно отвечать определённым требованиям, без которых этот документ останется без реагирования, и не будет принят судом при рассмотрении иска.

    Претензия условно делится на три части:

    1. Шапка или вводная.
    2. Описательная.
    3. Резолютивная.

    В первую часть вписывается наименование, адрес и контактные данные магазина, паспортные данные заявителя, включая адрес временной или постоянной регистрации, его контакты и название документа.

    Описательная часть должна включать:

    1. Обстоятельства покупки – дату, место, какие документы подтверждают, их реквизиты.
    2. В чем заключается несоответствие покупки заявленному качеству, как это установлено.
    3. Положения законодательства (ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей), которыми предусматривается возврат денег, замена товара или его ремонт за счет продавца.

    В заключительной части записываются требования магазину, которые соответствуют действующему законодательству. Далее вносится список дополнительных документов, которые прикладываются к претензии, ставится дата и подпись заявителя.

    Образец документа можно скачать здесь

    Акт о несоответствующем качестве

    Один из дополнительных документов должен подтверждать наличие недостатка у приобретенного товара. Это может быть вывод эксперта или акт, который составляется покупателем вместе с продавцом. К составлению акта прибегают, когда магазин лоялен к своим клиентам, не намерен затягивать с выполнением требований, а выявленное несоответствие качеству не требует экспертных оценок.

    В акте можно указать:

    1. Факт несоответствия товара заявленному качеству.
    2. Сроки, по истечении которых продавец обязуется исправить несоответствие.
    3. Возврат покупки в магазин.
    4. Требования потребителя.
    5. Другие сведения, которые имеют значение в споре.

    Продавец идет на составление акта и в том случае, если понимает, что вывод эксперта будет в пользу покупателя, а расходы на услуги специалиста будут положены на него. Это дополнительно увеличивает требования на 8-10 т.р. и более.

    Куда обращаться, если не реагируют?

    Если сроки для ответа на претензию прошли, а продавец на нее не отреагировал, потребителю необходимо подать жалобу:

    • В контролирующие организации – Роспотребнадзор, антимонопольный комитет, местное управление или отдел (при горсовете) по защите прав потребителей, соответствующие общественные образования;
    • В правоохранительные органы – прокуратуру, полицию, налоговый орган – если в действиях продавца есть признаки правонарушения, в том числе и уголовного, включая уклонение от уплаты налогов.

    Текст составленной ранее претензии используется и при написании жалобы.

    Меняется адресат, название документа, дополнительно вносятся обстоятельства спора с продавцом (направление претензии, составление акта, наличие отказа или игнорирование письменных обращений), изменяются требования.

    Указанные выше организации не могут вернуть или исправить купленный товар. Они вправе, а при наличии оснований, обязаны потребовать у продавца выполнения требований покупателя.

    При явных нарушениях со стороны магазина уже на этом этапе конфликт будет решен, требования, изложенные в претензии, будут выполнены. В противном случае остается обращаться в суд с исковым заявлением. Но в этом случае без помощи практикующего специалиста-правоведа не обойтись.

    Практика аналогичных дел

    По договору поставки продавец обязался:

    1. Изготовить двусторонний резервуар в соответствии с предъявленным техническим заданием.
    2. Передать его покупателю до истечения определенного срока.

    Потребитель внес предоплату в размере 900 т.р. В назначенный срок резервуар изготовлен не был, его передали покупателю с опозданием, а при установке обнаружено, что товар не соответствует заявленному качеству. Изделия было возвращено продавцу для устранения дефекта, однако это не было сделано в отведенный по договору срок.

    В итоге в суд был подан иск с требованиями взыскать:

    1. Деньги, уплаченные за резервуар.
    2. Штраф за просрочку поставки и устранения дефектов, размер и условия выплаты которого определены соглашением купли-продажи.
    3. Проценты за использование уплаченных по договору средств.
    4. Компенсации расходов на доставку резервуара от покупателя поставщику.

    Общая сумма иска составила около 1,05 млн р., притом что часть денег в сумме около 34 т.р. были выплачены ответчиком истцу добровольно в досудебном порядке.

    Каждый аргумент подтвержден документально: договор купли-продажи, платежным поручением, товарной накладной, актом несоответствия качества.

    Список прилагаемых документов завершала претензия об отказе от договора между продавцом и покупателем с требованием вернуть деньги.

    Ответчик не соглашался с предъявленными требованиями, но не предоставил в суд ни единого документа в подтверждение своей позиции. Иск удовлетворен в полном объеме.

    Как показывает судебная практика, одним из доводов в защиту своей позиции продавцы указывают на испорченную или отсутствующую упаковку. Но суды не принимают это во внимание, при продаже некачественного товара целостность или наличие упаковки значения не имеют.

    Заключение

    Претензия поставщику товара, как видно из рассмотренного случая, не всегда позволяет решить вопрос в досудебном порядке. Но грамотная последовательная работа по разрешению спора позволяет компенсировать все издержки, включая потери за использование предварительно уплаченных средств.

    Перспектива нести большие финансовые потери располагает продавцов к урегулированию спора без суда. Но убедить их в этом могут грамотно составленное претензионное письмо и собранные документальные доказательства.

    (Проголосуй первым!)
    Загрузка…

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

    • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
    • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

    В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
    Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

    Автор статьи

    Нежданных Анастасия Анатольевна

    Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

    автора:

    Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-gramotno-sostavit-pretenziyu-po-kachestvu-tovara-postavshhiku-obrazets.html

    Как составить поставщику письмо-претензию о некачественном товаре

    Акт претензия поставщику по качеству товара образец

    Требование к поставщику о качестве – одно из основных, предъявляемых при купле-продаже. Обычно договором устанавливается срок выявления и устранения недостатков, особенно, если речь идет о крупной партии. Тогда как при приемке производится лишь выборочная проверка.

    При выявлении недостатков, составляется претензия поставщику по качеству товара, образец которой представлен в статье.

    • 1 Приемка
    • 2 Как составлять
    • 3 Способы отправки
    • 4 Действия продавца

    Приемка

    Момент приемки может отличаться от момента обнаружения недостатков. Когда товар поступает покупателю на склад, он проводит выборочную проверку и подписывает документы перевозчика или поставщика. Впоследствии, когда покупка осматривается более тщательно, могут быть выявлены недостатки, связанные с качеством. Они фиксируются актом.

    Акт составляется комиссией. В ее состав входят представители покупателя и продавца. Последний заранее уведомляется о дате, времени и месте встречи. Сроки направления приглашения определяются договором. Поставщик имеет право не направлять своих сотрудников, тогда акт подписывается только покупателем и направляется в адрес продавца.

    Согласно закону (ст. 518 ГК РФ) покупатель может требовать замены, уменьшения цены или возмещения понесенных убытков. Отдельно стороны могут согласовать особые условия о поставке, к примеру, возврат некачественного товара поставщику. Иначе предметы уничтожаются, а продавцу предъявляется счет по возмещению убытков.

    К акту прилагается претензия, в которой покупатель указывает одно из предоставленных ему законом требований. Образец претензии содержит ссылку на акт и описание найденных недостатков.

    Как составлять

    Письмо-уведомление о некачественном товаре составляется в письменной форме. В него включаются следующие элементы:

    • ФИО руководителя, наименование поставщика, адрес;
    • сведения об отправителе, ФИО должностного лица, наименование покупателя, контактные данные;
    • наименование документа;
    • описание выявленных недостатков, со ссылками на условия соглашения и закон;
    • требования: уменьшение цены, замена, возмещение ущерба. Могут быть предусмотрены и иные договорные санкции;
    • приложения (акт и в некоторых случаях доверенность);
    • дата и подпись;

    Скачать (pretenziya-postavschiku.doc, 29KB)

    Подписывает рекламацию руководитель или иное должностное лицо, наделенное соответствующими полномочиями. Если оно действует по доверенности, то полагается приложить и ее.

    Срок рассмотрения зависит от того, насколько быстро документы поступят к продавцу, и какой срок отведен ему договором.

    Скачать (obrazec_akta_vozvrata_tovara_postavshiku.doc, 28KB)

    Способы отправки

    Так как речь идет об акте, то стороны вправе предусмотреть особые способы его доставки: факсом, курьером, почтой. Если они не указаны, то рекомендуется воспользоваться курьерской или ускоренной доставкой, а в бланке перечислить все документы, вложенные в конверт.

    Если такой вариант предусмотрен, то стороны обмениваются документами в электронном формате, используя цифровую подпись.

    Традиционный вариант – обращение на Почту России и оформление ценного письма с описью вложений.

    Какой бы способ ни был выбран, основная цель – получить доказательства направления документов. Для этого нужна опись или заполнение бланка отправления.

    Действия продавца

    После получения претензии по договору поставки продавец рассматривает ее в течение отведенного соглашением срока и уведомляет покупателя о принятом решении.

    Основные проблемы, возникающие в связи с поставкой товара ненадлежащего качества, сводятся к следующим расходам:

    • на доставку предметов, соответствующих установленным требованиям;
    • на утилизацию;
    • штрафные санкции по соглашению.

    Продавец за свой счет осуществляет допоставку и забирает негодный товар, уничтожает его или возмещает покупателю расходы, связанные с утилизацией. Эти условия особенно актуальны для компаний, работающих с большими объемами поставок.

    Все жалобы на некачественный товар подаются продавцу в письменной форме. Обязательно составление акта о выявленных недостатках и его подписание всеми членами комиссии. Отдельно рекомендуется тщательно составлять и согласовывать договор, внимательно описывая все действия сторон в возможных спорных ситуациях.

    Источник: https://zpp.guru/zashhita/pretenziya-postavshhiku-po-kachestvu-tovara/

    Юрист.Рф
    Добавить комментарий