Взыскание долгов коллекторами

Допустимые и запрещенные действия коллекторов при взыскании долга

Взыскание долгов коллекторами

Физические и юридические лица, накапливая долги по коммуналке, кредитам, займам перед банками, рискуют оказаться в долговой яме. Задолженность увеличивается за счет начисления пеней, штрафов, неустойки.

Но это далеко не все негативные последствия, ожидающие должников за неуплату. Одним из неприятных моментов является привлечение коллекторского агентства к процессу взыскания недоимки.

Поэтому каждому должнику нужно знать, какими правами наделена данная служба и как она осуществляет свою работу.

Полномочия

Коллекторские службы существую длительное время, но российское законодательство не представляет четкого регламента по их правам, обязанностям. Ежедневно в России тысячи людей сталкиваются с работой взыскателей, но немногие догадываются, что это за компании, и какие проблемы ожидаются от встречи с ней.

Коллекторы – специальные организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность, основанную на истребовании у других лиц долгов.

Число полномочий, способность использовать конкретные методы для возврата кредиторских недоимок определяются по ситуации. Коллекторская служба может осуществлять деятельность в качестве доверенного лица кредитора на основании агентского договора.

Возможен и второй вариант, когда компания выкупает долг у фирмы, гражданина и самостоятельно его взыскивает с неплательщика.

Важно понимать, что могут сделать в 2018 году коллекторы при взыскании просроченной задолженности с должником. Деятельность взыскателей регламентирована гражданским кодексом, законом №230-ФЗ от 03.07.2016 г. Коллекторская практика не распространяется на следующие взаимоотношения сторон:

  • Судебные разбирательства в мировом, арбитражном суде.
  • Исполнительное производство судебных приставов.
  • Частная практика адвокатов, юристов.
  • Единая база кредитных историй (бюро).
  • Преступления против личности, общества.

Принцип взаимодействия

Выступая в роли агента или лица, наделенного полномочиями по доверенности, коллекторская служба предоставляет кредитору конкретные услуги. Непосредственно займодавец не желает по определенным причинам самостоятельно заниматься выбиванием из неплательщика микрозаймов, а поручает эту работу специалистам.

Коллекторы наделены определенными правами и обязанностями, за нарушение которых могут быть привлечены к ответственности

Если коллектор выкупает задолженность по договору цессии, он становится полноправным преемником всех прав, обязательств согласно условиям кредитной сделки.

Если агент должен спрашивать дополнительного согласия от займодавца на проведение определенной работы с заемщиком, то приобретая безнадежный долг в собственность, компания получает все полномочия.

Главным отличием продажи долговой недоимки от оказания правовых услуг по агентскому соглашению – возможность обращаться в суд для возврата денежных средств.

Поскольку цель работы в обеих ситуациях аналогичная, права работников службы взыскания одинаковые. Деятельность по истребованию недоимок ведется по двум направлениям: прямой и косвенный контакт.

В первом случае коллекторы активно встречаются с неплательщиком, выясняют детали ситуации, осуществляют звонки на телефон, приходят домой, на работу.

При непрямом взаимодействии заемщику направляются претензии, письма, уведомления.

Все вышеперечисленные действия могут совершаться исключительно по отношению к должнику, а также лицам, гарантирующим исполнение его обязательств (поручители, гаранты). Для направления запросов, проведения бесед с соседями, друзьями, коллегами неплательщика потребуется их согласие и разрешение самого ответчика.

Изменение законов

Самая важная корректировка в нормативно-правовом регулировании процедуры взыскания задолженности коллекторскими агентствами внесена законом №230-ФЗ. Поправки вступили в силу с начала 2017 г. Изменения были внесены по причине острой необходимости ограничить беззаконие работников службы по отношению к должникам. В 2018 г. законопроект продолжает действовать, обновлений не планируется.

Рассмотрим права коллекторов, действующих по новому закону от 2016 г. Статья 4 ФЗ №230 определяет перечень правомерных действий по истребованию задолженности с неплательщика:

  • Проведение личных встреч, бесед, переговоров.
  • Различные сообщения, передаваемые адресно должнику (СМС, телеграф, электронные рассылки).
  • Бумажные претензии, уведомления, отправленные по адресу прописки, постоянного проживания заемщика.

Независимо от вида взаимодействия с нарушителем, коллекторы должны представиться, описать перечень полномочий и основания, по которым они ими обладают. Неплательщик может посмотреть агентское соглашение, договор цессии или доверенность. Служба обязана вести работу исключительно в рамках закона, избегая личных оскорблений, угроз убийства и расправы, силового воздействия, насилия.

Действия коллекторов при взыскании долгов не должны нарушать закон и права должника

Важно понимать, что согласие заемщика на привлечение коллекторского агентства или оформление продажи задолженности не требуется.

Исключение составляют контракты с четкими ограничениями по данным методам взыскания. В месячный срок должник должен быть уведомлен письменно об изменении ситуации.

Если заемщик не получил уведомление, он вправе отказаться от контактирования с взыскателем и может направить претензию кредитору.

Итак, коллекторы в рамках своей деятельности наделены следующими правами:

  • Приглашать должника на личные беседы, а также для дачи объяснения.
  • Посещать жилье, проверять объекты собственности заемщика с его личного письменного согласия.
  • Назначать встречи, проводить переговоры с коллегами, друзьями, родными людьми неплательщика при отсутствии запретов на эти действия.
  • Составлять с ответчиком соглашения о реструктуризации, отсрочке, рассрочке платежей.
  • Предлагать плательщику методы и варианты, как выйти из ситуации.
  • Принимать от заемщика денежные средства, иные ценности и активы в счет уплаты банкового долга.
  • Информировать ответчика о том, сколько начислено пеней, штрафов.

Регламент работы

Все коллекторские компании в обязательном порядке проходят государственную регистрацию, становятся юридическими лицами. Для возмещения вероятных расходов кредитора исполнитель заключает со страховыми компаниями обеспечительные договоры. Страховой полис позволит займодавцу получить гарантии исполнительности привлекаемого лица, исключает риски дополнительных затрат.

Телефонные контакты

Базовым инструментом воздействия на недобросовестного должника является осуществление звонков и СМС-рассылок. В агентствах работают собственные группы обзвона или заключены контракты со специальными фирмами (колл-центры). Схема работы строится на классификации микрозаймовых долгов по срокам возникновения, границе полномочий, величине обязательств.

Для воздействия на должника могут применяться регулярные звонки

Основную массу взысканий занимают кредиты, заключенные между гражданами и микрофинансовыми организациями. Заемщик использует такие займы, идет на максимальные риски в виде завышенных в десятки раз процентов, пеней и штрафов. Именно по этой причине должник попадает в финансовую яму, поскольку изначально не рассчитывает на резкий рост задолженности или невнимательно читает условия сделки.

Базовая функция звонящего — проведение беседы с неплательщиком по потенциально отработанному плану, тексту (скрипту). Оператор не будет запугивать, требовать, унижать. Например, владелец машины задолжал по автокредиту, ему позвонили из колл-центра, напомнили о сроках погашения, сообщили о работе коллекторов, предупредили о последствиях.

Достаточно часто вызовы прерываются по инициативе адресата, включаются автоответчики, а оператор переходит к следующему дебитору. Неплательщик не обязан отвечать на вызов, но рискует усугубить этим положение.

Наладим диалог

Опытные коллекторы назначают должнику встречу, в корректной форме описывают ему всю сложность ситуации, потенциальные риски, негативные последствия. Чаще всего такие действия не приносят эффективности, так как заемщик и ранее не был намерен погашать задолженность. А после беседы с посторонним человеком его мнение навряд ли изменится.

Некоторые компании прибегают к ухищрениям: звонят неплательщику, сообщают, что их работники службы безопасности приедут по адресу проживания, арестуют гражданина и препроводят к взыскателю. Такие словесные угрозы используются в качестве психологической атаки. Хотя в большинстве ситуаций моральное давление приводит к тому, что должник теряет здоровье или попросту скрывается.

Особенно популярно среди коллекторских агентств — пригрозить уголовным преследованием, изъятием имущества, арестом, обвинить в мошенничестве. Вышеперечисленные действия являются не чем иным, как шантажом, давлением. Такие методы незаконны, могут быть оспорены в компетентных органах.

Когда коллекторы замучили звонками, визитами на работу и домой, напишите вначале заявление на имя руководителя службы. Если обращение не принесло результата, жалуйтесь в прокуратуру, полицию, суд. Всегда есть возможность остановить беззаконие.

Коллекторы в праве лично контактировать с должником

Единственные устрашения, имеющие законную силу – предупреждения о вероятности судебного разбирательства. Только по решению суда приставы описывают и проводят конфискацию имущества, денег, ценностей. В остальных случаях слова взыскателя не имеют силы.

Психологическая игра специалистов агентства построена на уверенной речи, последовательности фактов, оглашении статей законов. Именно поэтому адресат телефонного вызова предполагает, что ведет беседу с квалифицированным юристом, правоведом. А последний на самом деле абсолютно ничего не знает.

Ограничения

Коллекторским компаниям запрещается делать звонки друзьям, работодателю, соседям и родственникам заемщика, если отсутствует их личное согласие.

Нельзя узнавать номера телефонов, посвящать посторонних лиц в материалы дела о взыскании недоимки.

Вся работа службы должна быть построена на конституционной неприкосновенности личности, уважительном отношении к должнику и его социальному положению. Взаимоотношения не могут длиться годами, на контакт отводится не более 4 месяцев.

Под строгим запретом согласно ст.6 закона №230-ФЗ находятся следующие действия коллекторов:

  • Применение морального давления, физической силы, рукоприкладства.
  • Угрозы убить, нанести вред здоровью гражданина и его родственникам.
  • Применение оружия.
  • Вымогательство.
  • Нанесение существенных повреждений объектам собственности неплательщика вплоть до полного уничтожения.
  • Использование средств и методик, опасных для жизни и здоровья человека.
  • Осуществление наговора, введение в заблуждение.
  • Ухудшение репутации заемщика в обществе путем распространения личной информации.

Любые угрозы жизни должника со стороны коллекторов являются противозаконными

Временные пределы

Существуют ограничения по осуществлению телефонных звонков и рассылки текстовых, ых сообщений в адрес заемщика: по будням, выходным, праздничным дням разрешено делать не более одного вызова в день, до двух в неделю, восьми в месяц.

Установлены часы, в которые звонить можно: с понедельника по пятницу – 8-22 ч., суббота, воскресенье, праздники – 9-20 ч. Нельзя беспокоить граждан в ночное время.

Касаемо смс количество допустимых отправлений превышает в два раза норму по звонкам.

Абсолютный запрет

Запрещено использовать в процедуре взыскания информацию, полученную от осужденных, отбывающих срок или освобожденных досрочно. Не допускается звонить нерезидентам, лицам, пребывающим временно или постоянно за границей.

Полностью прекращаются контакты с неплательщиком и третьими лицами при наличии следующих факторов:

  1. Физлицо признано банкротом или вовлечено в судебное разбирательство по этому основанию.
  2. Предъявлены доказательства невозможности взаимодействия:
  • Утрачена дееспособность.
  • Человек проходит длительное лечение в стационаре.
  • Адресат признан инвалидом первой группы.
  • Постороннее лицо – ребенок, не достигший совершеннолетия.

Защита прав и свобод

Главный вопрос должников касается того, что делать, если коллекторы ведут непрерывный прессинг, угрожают.

Когда работники коллекторского агентства относятся к неплательщику предвзято, шантажируют, оказывают психологическое или моральное давление, угрожают, нужно незамедлительно обращаться за помощью к компетентным органам.

Для подтверждения слов лучше подготовить доказательства: записи телефонных разговоров, СМС-сообщения, переписку, свидетельские показания.

При неправомерных действиях коллекторов должник может обратиться за помощью в полицию и иные уполномоченные инстанции

На время разбирательства не слушайте коллекторов, отключите телефон или занесите их номер в черный список. Ни при каких обстоятельствах не производите передачу имущества, ценностей, если коллекторы вынуждают заплатить, вымогают деньги.

Куда обратиться за помощью

На защиту интересов граждан встанут следующие организации:

  • Следственный комитет.
  • МВД.
  • Прокуратура.
  • Местная администрация.
  • Роспотребнадзор.
  • Суд.
  • Контролирующий орган коллекторов.

Жалоба может быть составлена в произвольной форме или по примеру, предоставленному адресатом. Допускается личное предъявление документа, отправка по почте, курьером или посредством интернет-сервисов (сайт, личный кабинет, Госуслуги).

Документ поступает к исполнителю в рамках его компетенции, не позднее месяца заявитель получит ответ на ходатайство. За незаконную деятельность, использование чужой информации взыскателей ожидает уголовная ответственность, наказания по КоАП. Рекомендуем пострадавшим гражданам бороться, не терпеть молча угрозы.

Заключение

Коллекторские агентства позволяют кредиторам вернуть большую часть задолженности. Работа этой службы сопряжена с определенными рисками для взыскателя и заемщика. Коллекторы могут грозить должнику расправой, конфискацией имущества, уголовным преследованием.

Должник обратится с жалобой в компетентные органы, привлечет нарушителя к ответственности. А вот кредитор потеряет время и деньги, выплаченные ранее агентству.

Важно, что взыскание задолженности должно строиться строго в соответствии с нормами закона, не допускается применение силы, психологического и морального давления.

О правах коллекторов будет рассказано в видео:

Источник: https://MoyDolg.com/kollektorskie-agentstva/dejstvija-kollektorov.html

Услуги коллекторов в Москве, СПб и Краснодаре

Взыскание долгов коллекторами

Группа компаний Легис предлагает профессиональные коллекторские услуги по возврату долгов различного происхождения. Мы осуществляем такую деятельность уже более 20 лет. За этот период наши коллекторы успешно возвратили долги в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре нескольким сотням обратившимся к нам пострадавшим клиентам.

Основываясь на большом опыте и высоком уровне подготовки сотрудников, компания применяет самые эффективные методы взыскания задолженности. Поэтому коллекторские услуги ЧОП Легис характеризуются максимальной результативностью при строгом соблюдении правовых норм.

О том, как работают коллектора компании, какие задачи они готовы выполнить, и какими преимуществами отличается наш сервис, пойдет речь далее.

Заказать услугу

Как работают коллекторы компании Легис: алгоритм возвращения долгов

В мировой практике услуги коллекторских служб давно стали обычной практикой, позволяющей физическим и юридическим лицам возвращать долги. Однако на территории России и стран СНГ этот сервис получил распространение только в конце прошлого столетия. При этом сложная политико-экономическая ситуация того периода стала поводом к несколько извращенной интерпретации коллекторских действий.

Благодаря тем временам по сегодняшний день для многих из нас предложение нанять коллектора напрямую ассоциируется с преступными действиями рэкетиров “лихих” 90-х.

К сожалению, подобные ассоциации имеют вполне обоснованную почву, так как даже сейчас, после вступления в силу закона о коллекторах с января 2017 года, некоторые недобросовестные службы продолжают использовать незаконные методы возвращения долгов.

Такими действиями эти псевдо-коллекторы накладывают негативный отпечаток на всю отрасль, подвергая при этом опасности своих клиентов, которые, прибегая к их услугам, автоматически становятся нарушителями закона.

Совершенно иным образом организовывают свою работу наши коллекторы в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. Мы опираемся на собственный многолетний опыт и используем лучшие наработки, применяемые в мировой коллекторской практике.

Наша основная задача заключается в решении самых сложных проблем по взысканию долгов в досудебном порядке.

Причем вместо угроз, преследования и применения физической силы, о которых шла речь выше, мы используем методы уговоров, убеждения и веских юридически обоснованных аргументов.

Обратившись к нам, чтобы заказать услуги коллектора, Вы полностью разрушите стереотипы, укоренившиеся в сознании многих жителей стран постсоветского пространства, благодаря бывшей “братве”, одевшей на себя маску коллекторских агентств. Наши сотрудники продемонстрируют для Вас, что такое настоящий профессионализм, и здесь Вы узнаете о таких приемах, как:

  • индивидуальная оценка задолженности;
  • планирование действий коллектора (в рамках закона, естественно);
  • легальное составление договора с обоснованием стоимости услуг коллекторов;
  • корректная работа с должником, основанная на убеждении;
  • грамотные действия юристов, получающих оплату только за решенные дела;
  • умение коллекторов принимать верные решения при внештатных ситуациях;
  • привлечение дополнительных способов возврата долгов, подключая к действиям коллекторской службы детективов.

Эти и многие другие способы, которые используют наши коллекторы в СПб, Москве и Краснодаре, служат гарантией качественного решения вопросов по возврату долгов в рамках правовых норм.

Спектр коллекторских услуг от ЧОП Легис

Солидный опыт работ в сфере коллекторских услуг позволяют нашей компании оказывать помощь по возврату долгов в самых разных сферах.

Обратившись в ЧОП Легис в Краснодаре, Москве или СПб, Вы сможете нанять коллекторов для взыскания долгов с физических лиц или заказать услуги коллекторов для юридических лиц.

Наши специалисты помогут Вам найти неплательщиков по кредитам и обеспечат погашение долгов по просроченным платежам. Здесь Вы закажете коллекторов для выплаты задержанной зарплаты работодателем и для возвращения долга по расписке.

Весь спектр оказываемых нашими коллекторами услуг характеризуется максимальной эффективностью и надежностью. Об этом свидетельствуют отзывы многочисленных клиентов, которым мы уже оказали помощь по возвращению долгов за все время существования компании.

Написать сообщение

Услуги коллекторов в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре от ГК Легис: наши преимущества

Безупречное качество всех коллекторских услуг, предлагаемых группой компаний Легис, дополняется еще целым рядом выгодных условий сотрудничества. Здесь непременно следует отметить финансовый вопрос. Мы не будем рассказывать, что наш сервис является самым дешевым для Москвы, СПб и Краснодара.

Компания предлагает цены коллекторских услуг, которые соответствуют средним рыночным показателям для указанных регионов. Однако в отличие от многих конкурентов, ЧОП Легис производит расчет с заказчиком только после выполнения взятых на себя обязательств.

Таким образом, мы не только вызываем доверие клиентов, но и всячески стимулируем своих коллекторов к оперативному и результативному решению поставленных задач.

Среди других несомненных преимуществ наших коллекторских услуг стоит выделить строгую конфиденциальность и прозрачность сервиса. После подписания договора, в котором указано, сколько стоят коллекторские услуги, этот показатель остается неизменным.

Любые непредвиденные расходы, которые могут возникнуть в процессе взыскания долгов, компания берет на себя. При этом если речь заходит о судебных издержках, то мы максимально заинтересованы в выигрыше дела.

В этом случае все затраты этого рода погашаются проигравшей стороной!

Заказать обратный звонок

Источник: https://www.Legis-s.ru/services/vzyskanie-dolgov/kollektorskie-uslugi/

Какие права имеют коллекторы в отношении должника по взысканию долгов

Взыскание долгов коллекторами

В настоящее время слова «коллектор» и «коллекторское» агентство вызывают у обывателя если не мелкую дрожь, то, как минимум, неприязнь, даже если человеку вовсе не приходилось сталкиваться с представителями данной профессии. Вызвано это, прежде всего, широким распространением информации о случаях неправомерных действий сотрудников подобных агентств, и, к сожалению, такие случаи совсем не редкость.

В связи с этим давайте разберёмся, какие права имеют коллекторы в отношении должника, и где начинается граница незаконных действий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Общие права и обязанности коллекторов

С 1 января 2017 года в силу вступил новый «закон о коллекторах» N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», задачей которого является как раз регулировать взаимоотношения между кредитором или его представителем (непосредственно коллектором) и заёмщиком, и чётко регламентировать, какие права у коллекторов по взысканию долгов.

Согласно данному закону коллекторы имеют следующие права и обязанности:

  1. Сотрудники коллекторских агентств имеют право взаимодействовать с должником, используя любые способы связи с ним: личное общение, переговоры по телефону, электронные и смс-сообщения, почтовые отправления.
  2. Коллекторы вправе сообщать должнику об имеющейся задолженности, её размере и способах погашения, а также информировать его о том, какие правовые последствия могут наступить в случае невыплаты кредита.
  3. Коллекторы могут использовать любые контакты, указанные в договоре кредитования, для связи с заёмщиком (в том числе рабочие телефоны и телефоны родственников).
  4. При этом коллекторы обязаны соблюдать временные рамки: звонить должнику и встречаться с ним разрешено в будние дни с 8 до 22 часов, в праздничные и выходные дни с 9 до 20 часов.
  5. Звонящий обязан представиться полностью: указать своё имя и фамилию, назвать должность и организацию, в которой работает, и сказать, кто передал ему ваш долг.
  6. Коллекторы обязаны соблюдать Уголовный и Гражданский кодекс и действовать исключительно в рамках закона.
  7. При работе с персональными данными коллекторы должны иметь специальную лицензию, а коллекторское агентство должно быть включено в единый государственный реестр.

Стадии и методы работы коллекторов

Несмотря на то, что политика разных коллектроских агентств может отличаться, работа по возврату задолженности, как правило, проходит по одному и тому же плану. Работа коллектора с должником  включает три этапа.

Этап – лайт (light-collection)

Это самая лёгкая стадия работы, проводится она мягко, используются лояльные методы.

Должник получает смс-сообщения, составленные в вежливой форме, с указанием того, что у него имеется задолженность в таком-то размере, также производятся автодозвоны, где записанный голос сообщает о необходимости погашения долга, может прийти пара почтовых писем, также в мягкой форме информирующих должника о долге.

Непосредственного взаимодействия между коллектором и должником на этой стадии нет, но имеют место быть «живые» звонки, во время которых коллектор разговаривает вежливо, учтиво, но твёрдо заявляя о необходимости вернуть долг.

Данный этап длится, в целом, примерно месяц. Если за это время должник не погашает долг, происходит переход к следующему.

Этап – софт (soft-collection)

Второй этап предполагает иное взаимодействие с должником, более жёсткое, но без откровенных противоправных действий. Сообщения и звонки становятся более настойчивыми, а содержание приобретает требовательный формат, однако угроз не содержится.

Прямое взаимодействие должника с коллектором становится чаще, коллектор настойчиво требует вернуть долг, предупреждает о том, что в дальнейшем намерен посещать должника дома, на работе, звонить друзьям, коллегам, родственникам или иным лицам, указанным в договоре займа. Общение происходит в более жёсткой форме.

Эта стадия длится ещё около полутора-двух месяцев. Если и она не приносит желаемого результата, коллекторы переходят к последнему, самому жёсткому этапу.

Этап – хард (hard-collection)

Это самая опасная стадия, на которой происходит прямое взаимодействие неплательщика и коллектора. Сообщения и звонки приобретают грубую, жёсткую форму, в них могут содержаться угрозы. Кроме того коллекторы начинают взаимодействовать со всем, кто как-либо связан с должником, с родственниками, коллегами, с любыми лицами, указанными в заявке.

Ни для кого не секрет, как коллекторы ищут должника. Они могут использовать любые способы воздействия на него: писать друзьям в социальных сетях, звонить работодателю, родственникам, при этом делается это чрезвычайно навязчиво.

Коллекторы начинают взаимодействовать с должником напрямую: приходят домой, запугивают уголовным преследованием за мошенничество, изображают опись имущества, в особо жёстких случаях могут портить его, оставлять надписи на стенах подъезда, дверях, машине, кидать в почтовые ящики соседей листовки с указанием имени должника и сумме долга.

В случае крайней степени такого «беспредела», могут угрожать физической расправой над должником и его близкими. К сожалению, существует масса примеров того, как «выбивают» долги коллекторы, чаще всего это происходит по принципу «все средства хороши».

Работа на этом этапе продолжается ещё около трёх месяцев. Если результатов после такого прессинга нет, на этом может всё закончиться и коллекторы будут вынуждены списать данную задолженность как безнадёжную, подать в суд, либо перепродадут долг другому коллекторскому агентству, которое начнёт всё заново.

Описанные выше действия коллекторов на этой стадии, в большинстве случаев, незаконны, на них можно жаловаться в банк, который они представляют, в полицию, прокуратуру, НАПКА.

Ограничения прав коллекторов

Работа коллекторов с должниками не должна основываться на принципе вседозволенности и стоять превыше законов Российской Федерации. Поэтому существуют определённые ограничения их прав. Итак, коллекторы не имеют права:

  1. Вступать во взаимодействие с должником в неположенное время, то есть с 22-х часов и до 8 в будни и с 20 до 9 поместному времени в выходные и праздники.
  2. Менять условия договора в одностороннем порядке, в том числе порядок начисления пеней и штрафов за просроченные платежи.
  3. Без согласия должника входить в его жильё.
  4. Изымать, описывать имущество, не имея на то соответствующего решения суда.
  5. Нарушать закон о неразглашении персональных данных заёмщика, передавать их третьим лицам.
  6. Наносить материальный ущерб, угрожать, применять насильственные действия.

Жалоба на незаконные действия коллекторов

Помимо прав коллекторов имеются и права должника в исполнительном производстве, которые определяют его возможности в случае, когда он не в состоянии выплачивать долг по каким-либо причинам. В том числе должник имеет право на обжалование незаконных действий в своём отношении, это касается и работы коллекторов.

Если коллекторы досаждают вам и вашим близким звонками, первым делом можно обратиться в банк, в котором вы кредитовались или в агенство, которое занимается вашим долгом, с заявлением об отзыве персональных данных.

Если коллекторское агентство работает в соответствии с законодательством РФ, то после этого оно больше не имеет право использовать ваши контактные данные. Если данная процедура не принесла желаемого результата, вы можете идти дальше – обратиться в полицию.

В полицию вы можете пожаловаться на действия, которые, по вашему мнению, имеют неправомерный характер. В заявлении нужно кратко рассказать о произошедшем и дать предполагаемую квалификацию преступных действий (хулиганство, вымогательство и т.д.).  Если вы знаете имена и фамилии коллекторов, название фирмы, в которой они работают, это тоже необходимо указать.

Вы можете обратиться в любое отделение полиции с заявлением, его обязаны рассмотреть в течение десяти рабочих дней с момента подачи, решение должно быть вынесено в виде постановления о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела.

Также вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру, но перед этим вам необходимо собрать документы, которые подтверждают реальные основания для этой жалобы. Например, при угрозах по телефону вам необходимо запросить у вашего сотового оператора распечатку звонков и выделить номера, с которых поступают угрозы. Сделать распечатки смс-сообщений, прикрепить записи разговоров (если они имеются).

Если коллектор приходит к вам домой, вызывайте полицию, которая должна составить протокол, его тоже можно прикрепить к заявлению. Если ранее вы отправляли жалобу в банк или коллекторское агентство, её также нужно прикрепить.

Однако, для более эффективного решения возникшей проблемы, нужно взаимодействовать с разными инстанциями параллельно, и пред тем, как подавать заявление в любые органы,  стоит воспользоваться помощью квалифицированного специалиста, который поможет вам правильно составить заявления и подобрать соответствующие доказательства.

Услуги коллекторов для физических лиц: стоимость, возврат долгов в Москве, сбор долгов, как найти коллекторское агентство?

Взыскание долгов коллекторами
4.8/5 (5)

При неоплате физическими лицами долгов по займам ими начинают заниматься коллекторские агентства. К их помощи обращаются как юридические, так и физические лица.

Однако прежде чем браться за взыскание долга, коллекторы:

  • проводят анализ, насколько предлагаемое дело перспективно;
  • разрабатывают стратегию действий по возврату задолженности;
  • рассчитывают сумму предъявляемых требований;
  • определяют размер госпошлины, если необходимо будет обращаться в суд;
  • обсуждают наличие у должника законных возможностей избежать уплаты долга;
  • оказывают помощь в досудебной подготовке бумаг;
  • осуществляют юридическое сопровождение взыскания долга;
  • участвуют в переговорах с должником.

 Коллекторы предлагают оплатить долг по акции.

Список коллекторских контор в Москве

Каждое коллекторское агенство, которое заботится о своей репутации, является членом Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств.

В числе таких участников НАПКА города Москвы состоят:

  • ​актив Бизнес Коллекшн​;
  • агентство «РОС долгЪ»;
  • бюро кредитной безопасности «РУССКОЛЛЕКТОР»;
  • долговой центр МКБ​;
  • долговое агентство «Дельта М»;
  • юрлицо «Интер-Прайм»; ​
  • «Кредитэкспресс Финанс»;
  • «Кредит Инкасо Рус»;
  • «М.Б.А. Финансы»;
  • Первое Коллекторское Бюро;
  • Национальная служба взыскания;
  • «Примоколлект»;
  • «Сентинел»;
  • Секвойя Кредит Консолидейшн;
  • «Столичное АВД»​; ​
  • Федеральное Коллекторское Агентство «Everest»;
  • «ФАСП»;
  • Центр взыскания;
  • ЭОС;
  • Центр ЮСБ;
  • ЭТАП.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие долги можно продать

В абсолютном большинстве рынок финансовых и коллекторских услуг представлен долговыми обязательствами частных лиц. Однако не все долги физических лиц интересны коллекторам.

Это объясняется тем, что принимаются во внимание:

  • материальное и финансовое состояние должника;
  • закрепленный размер долга;
  • реальная возможность и желание должника вернуть долг;
  • семейное положение должника;
  • его трудоустроенность;
  • имущественное положение;
  • другие факторы, влияющие на принятие решения.

Как показывает практика, коллекторы заинтересуются приобретением долга физического лица лишь в том случае, если будут видеть реальную возможность возврата хотя бы части денег. Если коллектор не «почует» запах прибыли, покупка долга его не заинтересует.

Важно! Наиболее часто коллекторы покупают:

  • кредитный долг физического лица;
  • задолженность по письменному договору займа денежных средств;
  • суммы выполненных и неоплаченных договоров по договорам поставок;
  • оплаченный, но неисполненный в полном объеме договор подряда;
  • долги, подтвержденные расписками.

Этапы сбора долгов с физических лиц коллекторами

Коллекторы строят свою работу на непрерывном психологическом воздействии на заемщика, разбивая его на несколько этапов:

  • первый из них принято называть «Ранний сбор». Он заключается в осуществлении звонков по телефону, направлению письменных требований по оплате займа. Такой период длится не больше 2-х месяцев;
  • второй – «Поздний сбор». Состоит в более настойчивых звонках, жестких требованиях оплатить долг в конкретный срок;
  • третий имеет название «Жесткий сбор». Обычно к нему коллекторы переходят через три месяца после приобретения долга. Коллекторы посещают должника по месту жительства и работы, оказывая психологическое давление все сильнее. Следует иметь в виду, что закон запрещает коллекторам выходить за установленные нормы. Однако можно часто наблюдать, что закон не соблюдается. Несмотря на запрет распространять данные о долге посторонним лицам и членам семьи должника, данные требования не соблюдаются. Если шантаж, угрозы и запугивание продолжаются, то коллекторы могут быть привлечены к уголовной ответственности по соответствующим статьям уголовного закона;
  • четвертый – «Законный сбор». К нему переходят, когда три первых этапа не принесли результата. Документы готовятся в суд. В иск включают долг, штрафные санкции, пени. При его удовлетворении собственность должника может быть описана и продана с публичных торгов.

Заключение договора между коллектором и клиентом

Коллекторы приобретают долги на основании норм действующего гражданского законодательства.

Учтите! Это могут быть:

  • договор цессии;
  • договор уступки права требования.

Первый вид применяется при покупке долгов физлиц. Второй – юрлиц. По договору цессии коллекторы могут действовать на платной или бесплатной основе.

При платной:

  • коллектор выступает в качестве цессионария, поскольку становится обладателем права требования долга;
  • продавец выступает в качестве цедента, то есть первоначального кредитора.

Должник не участвует в сделке, так как закон не требует получения от него согласия на такую сделку.

Посмотрите видео. Что могут коллекторы по закону: 

Что должно содержаться в договоре (соглашении)

Как показывает юридическая практика, при продаже задолженности в договор включается:

  • величина существующей задолженности на день совершения сделки;
  • предусмотренная первоначальным документом неустойка, ее величина;
  • ссылка на первоначальную сделку, по которой возник долг;
  • расшифровка задолженности по первоначально оговоренным периодам;
  • данные сторон по договору, долг по которому покупается;
  • перечень обязательств должника.

Договор цессии наиболее часто заключается:

  • по долгам в сфере ипотечного кредитования;
  • при необходимости взыскания страховой премии;
  • по договорам факторинга, где одной стороной сделки выступает банковское учреждение;
  • при выкупе долговых обязательств по договорам подряда;
  • выкуп банковских кредитов;
  • цессия в процессе банкротства юридического лица. Используется для сокращения дебиторской задолженности.

Запомните! Для должника важно не паниковать. Существующие обязательства не изменились, несмотря на то, что коллекторы могут их сильно приукрасить.

Несмотря на то, что могут озвучиваться совершенно иные суммы, обязать платить больше, чем указано в первоначальном документе, не сможет никто, даже суд.

Процесс работы коллекторского агентства через суд

Как показывает практика, коллекторские агентства не предпочитают использовать суд для взыскания долга. Даже если и будет вынесено положительное решение, у должника банально может не оказаться возможности платить, поэтому основным направлением в деятельности коллекторов является взыскание долга без суда.

Досудебные споры

Если другого пути взыскания долга, кроме как обращения в суд, нет, коллекторы будут действовать следующим образом:

  • подготовят всю необходимую информацию о должнике, которая может понадобится суду;
  • должнику будет предложено добровольно погасить долг, составить соглашение о рассрочке, отсрочке и других льготах, лишь бы вынудить должника пойти на контакт;
  • если предварительные меры не приведут к положительному результату, коллекторы попытаются посетить должника дома и на работе;
  • при отсутствии результатов документы будут подготовлены для предъявления судебного иска.

 Коллекторы требуют вернуть долг после срока исковой давности.

Судебные разбирательства

Каждое коллекторское агентство имеет в своем штате опытных юристов, которые представляют его интересы в суде. Для этого они готовят документы, составляют иск, подают документы в суд.

Исполнение решения суда

Получение положительного решения суда о взыскании долга с должника не означает немедленного решения возникшей проблемы, поэтому коллекторам придется обратиться за помощью в службу судебных приставов или предъявлять исполнительные документы самостоятельно.

Поскольку коллекторы прежде всего сами заинтересованы в исполнении решения суда, они будут стараться получить информацию о наличии у должника имущества, на которое можно обратить взыскание.

Однако если у должника ничего нет, то и перспектив взыскать долг практически нет.

Для тех, кто хочет обратиться за помощью к коллекторам, следует заранее подготовить документы, наличие которых может заинтересовать данные структуры заняться взысканием долга.

Внимание! Это могут быть:

  • письменные расписки, лично исполненные должником;
  • действующий договор страхования, оказания услуг;
  • документальное подтверждение факта получения со стороны должника денежных средств;
  • полные анкетные и контактные данные о должнике;
  • нотариальная доверенность на имя представителя коллекторского агентства на представление интересов взыскателя в суде.

Сколько возврат долгов коллекторами стоит

При работе с физлицами коллекторы применяют два способа по оплате своих услуг. Первый – получение определенной части от взысканного долга. Обычно она составляет от 20 до 50 процентов.

Следует иметь в виду, что при сумме долга менее 500 тысяч рублей желающих заняться взысканием такого долга можно не найти.

Второй – почасовая оплата услуг коллекторов. Стоимость одного часа стартует от 1 тысячи рублей. Однако кредиторы на такие условия не идут, так как, постоянно оплачивая услуги коллекторов, результата можно и не добиться. Долг взыскан не будет, а расходы значительно возрастут.

Третий – строго определенная сумма предоплаты, размер которой не зависит от суммы долга, который необходимо взыскать.

 Что делать, если коллекторы звонят на работу?

Клиент коллекторского агентства оплачивает все трудозатраты:

  • по сбору информации о должнике, его имуществе;
  • по осуществлению телефонных звонков;
  • по проведению встреч с должником по месту жительства и работы;
  • командировочные расходы, если необходим выезд.

Что же касается крупных коллекторских агентств, то, несмотря на то, что спрос на такие услуги возрастает, они не берутся за взыскание долга с физических лиц. Такая категория должников им не интересна, так как с ними возникают большие сложности, а результата – минимум.

Посмотрите видео. Коллекторские агентства и МФО: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/vziskanie-deneznih-sredstv/uslugi-kollektorov-dlya-fizicheskix-lic-stoimost-vozvrat-dolgov-v-moskve-sbor-dolgov-kak-najti-kollektorskoe-agentstvo.html

Юрист.Рф
Добавить комментарий